Algemene Voorwaarden – Soul Beyoutiful

In het kort (mensentaal)

  • Waar: Alle sessies vinden live-online plaats via videobellen met Teams of telefonisch. Soul Beyoutiful heeft geen fysiek bezoekadres.
  • Boeken: Aanmelden en boeken gaat eenvoudig via e-mail info@soulbeyoutiful.nl of contactformulier op de website.
  • Annuleren: Kosteloos annuleren of verzetten kan tot 72 uur van tevoren. Daarna (of bij een no-show) wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
  • Betaling: Voorafgaand aan de sessie via de ontvangen betaallink. De tarieven staan op de website vermeldt.
  • Resultaat & Gezondheid: Wij werken zorgvuldig (inspanningsverplichting), maar bieden geen garanties op resultaten. Onze diensten vervangen nooit medische of psychologische zorg.
  • Jeugd: Minderjarigen zijn welkom, maar uitsluitend met schriftelijke toestemming van beide gezaghebbende ouders/voogden en onder specifieke voorwaarden.
  • Privacy & Opnames: Alles wat besproken wordt is vertrouwelijk. Het maken van audio- of video-opnames is voor beide partijen niet toegestaan.

Artikel 1. Identiteit en contactgegevens

Soul Beyoutiful is gevestigd te Amsterdam en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 96596791. Soul Beyoutiful biedt haar diensten uitsluitend online en telefonisch aan en beschikt niet over een fysiek bezoekadres.

  • Postadres: Postadres Box A6874, Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam
  • E-mailadres: info@soulbeyoutiful.nl

Artikel 2. Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Soul Beyoutiful: de eenmanszaak, tevens dienstverlener.
  • Klant/Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Soul Beyoutiful.
  • Sessie: een live-online of telefonische dienst (coaching of medium consult) met een duur van circa 15, 30 of 60 minuten.
  • Live-online sessie: gelijktijdige, synchrone één-op-één begeleiding via een videobelplatform of telefoon.

Artikel 3. Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, boekingen en overeenkomsten tussen Soul Beyoutiful en de Klant.

  2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (per e-mail) door Soul Beyoutiful zijn bevestigd.

  3. Eventuele (algemene) voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 4. Aanbod en totstandkoming overeenkomst

  1. Een boeking geschiedt door het verzenden van een e-mail door de Klant.

  2. De overeenkomst komt pas definitief tot stand nadat Soul Beyoutiful de afspraak schriftelijk (via e-mail of digitaal bericht) heeft bevestigd.

  3. Kennelijke fouten, verschrijvingen of vergissingen in het aanbod of de tarieven op de website binden Soul Beyoutiful niet.

Artikel 5. Voorwaarden voor live-online sessies

  1. Benodigdheden Klant: De Klant is zelf verantwoordelijk voor een stabiele internetverbinding, goed werkende camera en microfoon, en een stille, besloten privéruimte zonder aanwezigheid van derden (tenzij vooraf anders overeengekomen).

  2. Veiligheid: Het is tijdens een sessie om veiligheidsredenen strikt verboden om auto te rijden of (gevaarlijke) machines te bedienen. Bij een onveilige situatie heeft Soul Beyoutiful het recht de sessie direct te pauzeren of te beëindigen, zonder recht op restitutie.

  3. Technische storingen: Bij verbindingsproblemen proberen partijen binnen 10 minuten het contact te herstellen.

  • Ligt de oorzaak bij Soul Beyoutiful of het gebruikte platform? Dan wordt de sessie kosteloos verzet.
  • Ligt de oorzaak aantoonbaar bij de Klant? Dan wordt geprobeerd de sessie voort te zetten. Als dit niet lukt, gelden de annuleringsregels (artikel 6), tenzij er sprake is van overmacht.
  • Platform & Privacy: Het videobelplatform kan gegevens (deels) verwerken buiten de EER met passende privacywaarborgen. Door een sessie te boeken, stemt de Klant in met het gebruik van dit platform.

Artikel 6. Annuleren, verzetten en no-show

  1. De Klant kan een afspraak tot 72 uur vóór de geplande starttijd kosteloos annuleren of verzetten via e-mail.

  2. Bij annulering of verzoeken tot verzetten binnen 72 uur voor aanvang, of indien de Klant niet verschijnt op de afspraak (no-show), is 100% van het overeengekomen tarief verschuldigd.

  3. Indien Soul Beyoutiful wegens overmacht (zoals ziekte of acute technische storing) een sessie moet annuleren, wordt deze in overleg kosteloos verzet. De Klant heeft in dit geval geen recht op schadevergoeding.

Artikel 7. Herroepingsrecht bij online boekingen

  1. Bij een online of telefonische boeking heeft de Klant wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de boekingsdatum.

  2. Vervroegde uitvoering: Indien de Klant wenst dat de sessie binnen deze 14 dagen plaatsvindt, geeft de Klant hiermee uitdrukkelijk toestemming om direct met de dienstverlening te starten. De Klant erkent dat het herroepingsrecht volledig vervalt zodra de sessie volledig is uitgevoerd.

  3. Indien de Klant de overeenkomst ontbindt ná het verzoek tot directe start, maar vóórdat de sessie volledig is afgerond, is de Klant een evenredig deel van het tarief verschuldigd voor het reeds geleverde deel.

  4. Herroeping kan vormvrij via e-mail (onder vermelding van naam en de datum/tijd van de sessie). Eventuele terugbetaling geschiedt binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 8. Tarieven en betaling

  1. De actuele tarieven staan vermeld op de website. Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast; dit geldt niet voor reeds bevestigde sessies.

  2. Na de afspraakbevestiging ontvangt de Klant een factuur met een betaallink. De volledige betaling dient vóór de aanvang van de sessie te zijn voldaan. Soul Beyoutiful werkt niet met aanbetalingen.

  3. Bij het uitblijven van tijdige betaling heeft Soul Beyoutiful het recht de dienstverlening direct op te schorten. Bij blijvende nalatigheid is de Klant de wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

  4. Verrekening of opschorting door de Klant met een vermeende tegenvordering is niet toegestaan.

Artikel 9. Uitvoering en verwachtingen

  1. Soul Beyoutiful zal de diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Er is sprake van een inspanningsverplichting en uitdrukkelijk niet van een resultaatsverplichting.

  2. Resultaten verschillen per persoon; een blijvend effect of specifiek resultaat kan niet worden gegarandeerd.

  3. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie en een actieve en tijdige medewerking tijdens de sessie.

Artikel 10. Minderjarigen (Jeugd)

  1. Toestemming: Deelname van minderjarigen (tot en met 17 jaar) is uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van beide gezaghebbende ouders of voogden.

  2. Eenhoofdig gezag: Indien er sprake is van eenhoofdig gezag, dient de desbetreffende ouder/voogd voorafgaand aan de sessie een officieel bewijs hiervan te overleggen. Zonder dit bewijs kan de sessie niet starten.

  3. Aanwezigheid:

  • T/m 15 jaar: Minimaal één gezaghebbende ouder/voogd dient gedurende de gehele sessie aanwezig te zijn.
  • 16 en 17 jaar: Aanwezigheid van een ouder geschiedt in overleg, waarbij de privacywens van de jongere wordt meegewogen. De ouder/voogd dient wel direct telefonisch bereikbaar te zijn.

  1. Identificatie: Bij de start van een live-online sessie met een minderjarige meldt minimaal één gezaghebbende ouder/voogd zich kort in beeld voor een identiteits- en toestemmingscheck.

  2. Indien bij aanvang van de sessie niet aan de bovenstaande voorwaarden (zoals het ontbreken van de juiste documenten of afwezige ouders) is voldaan, wordt de sessie geannuleerd en gelden de reguliere annuleringskosten (100% tarief, art. 6).

Artikel 11. Gezondheid, Grenzen van de dienst & Disclaimer

  1. De coaching en consulten van Soul Beyoutiful zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling en bewustwording. Ze zijn complementair (aanvullend) en vormen geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische zorg.

  2. Soul Beyoutiful stelt geen medische diagnoses en geeft geen medisch advies.

  3. De eventuele inzet van een Biotensor dient louter als coachinstrument en is uitdrukkelijk geen diagnostisch middel.

  4. Bij fysieke of mentale klachten dient de Klant altijd eerst een reguliere (huis)arts of specialist te raadplegen. Deelname aan de sessies geschiedt volledig op eigen risico en verantwoordelijkheid van de Klant.

Artikel 12. Privacy en Gegevensbescherming (AVG)

  1. Soul Beyoutiful verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en voor zover noodzakelijk voor de planning, uitvoering en facturatie van de diensten.

  2. Eventuele sessieverslagen of notities worden tot een minimum beperkt en kunnen bijzondere persoonsgegevens bevatten. De rechtsgrond hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst; voor bijzondere gegevens of gegevens van minderjarigen wordt expliciet toestemming gevraagd.

  3. Bewaartermijnen: De financiële administratie wordt wettelijk 7 jaar bewaard. Sessieverslagen en persoonlijke notities worden uiterlijk 3 jaar na de laatste sessie vernietigd, tenzij de wet een langere termijn voorschrijft of de Klant eerder een (rechtmatig) verzoek tot verwijdering indient.

  4. Verwerkers: Soul Beyoutiful maakt gebruik van externe verwerkers: Moneymonk (facturatie), Vimexx (e-mail) en Meta/WhatsApp (communicatie). Deze partijen kunnen gegevens buiten de EER verwerken met passende waarborgen. Door via WhatsApp te communiceren, stemt de Klant in met dit kanaal.

  5. De Klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en dataportabiliteit van diens persoonsgegevens. Een uitgebreide privacyverklaring is op verzoek beschikbaar.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid en Testimonials

  1. Alle informatie die de Klant tijdens de sessie deelt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.

  2. Het publiceren van een testimonial of het anoniem gebruiken van een casus voor promotionele doeleinden is alleen toegestaan na uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming van de Klant.

Artikel 14. Intellectueel eigendom en Opnames

  1. Het maken van audio-, video- of beeldopnames van de sessies is voor beide partijen strikt verboden, ter bescherming van de privacy en het intellectueel eigendom.

  2. Het maken van schriftelijke aantekeningen (pen en papier) is uitsluitend toegestaan voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan om les- of hulpmateriaal van Soul Beyoutiful openbaar te maken, commercieel te verspreiden of aan derden te verstrekken.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

  1. Soul Beyoutiful is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of (medische) complicaties die voortvloeien uit of verband houden met de sessies.

  2. Gezien de inspanningsverplichting (art. 9) kan Soul Beyoutiful niet aansprakelijk worden gehouden voor het niet behalen van door de Klant gewenste (mentale of fysieke) resultaten.

  3. Mocht Soul Beyoutiful toch wettelijk aansprakelijk worden gehouden, dan is de totale schadevergoeding te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de specifieke sessie waarin de schade is ontstaan door de Klant is betaald (€ 22,44, € 66,- of € 77,-).

Artikel 16. Overmacht

  1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van Soul Beyoutiful onafhankelijke omstandigheid (zoals ziekte, stroomstoringen, internet- of telecomuitval), waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.

  2. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Soul Beyoutiful opgeschort. Partijen plannen in dat geval zo snel mogelijk kosteloos een nieuw sessiemoment in. Er bestaat over en weer geen recht op schadevergoeding.

Artikel 17. Klachten en Geschillen

  1. Klachten over de dienstverlening dienen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de desbetreffende sessie, schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te worden gemaakt via info@soulbeyoutiful.nl.

  2. Soul Beyoutiful zal binnen 10 werkdagen inhoudelijk op de klacht reageren en proberen samen met de Klant tot een minnelijke oplossing te komen.

  3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 18. Huisregels en Gedragscode

Tijdens live-online sessies gelden de volgende gedragsregels:

  • Punctualiteit: Log 5 tot 10 minuten voor aanvang in zodat de sessie op tijd kan starten.
  • Focus: Zorg voor een stille, afgesloten ruimte en zet de telefoon/notificaties op stil.
  • Online Etiquette: De camera staat gedurende de hele sessie aan. Het gebruik van oortjes of een koptelefoon wordt sterk aanbevolen om privacy te waarborgen en meeluisteraars te voorkomen.
  • Middelen: Het gebruik van alcohol, drugs of andere bewustzijnsbeïnvloedende middelen voorafgaand aan of tijdens de sessie is niet toegestaan.
  • Stoprecht: Bij respectloos gedrag, verbale agressie, grensoverschrijdend gedrag of het overtreden van deze huisregels heeft Soul Beyoutiful het recht de sessie direct te staken. De betalingsverplichting voor de volledige sessie blijft in dat geval onverkort bestaan.

Artikel 19. Wijziging van de voorwaarden

  1. Soul Beyoutiful behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De actuele versie is steeds te vinden op de website.

  2. Op reeds bevestigde sessies blijft de versie van kracht die gold op het moment van boeken, tenzij de Klant expliciet instemt met de nieuwe voorwaarden.

Artikel 20. Scheidbaarheid en Voorrang

  1. Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking zo dicht mogelijk benadert.

  2. Bij eventuele strijdigheid tussen de tekst van deze algemene voorwaarden en een specifiek via e-mail gemaakte en bevestigde afspraak, prevaleert de specifieke afspraak in de e-mail.

Artikel 21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

  1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Soul Beyoutiful partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij de wet dwingend voorschrijft dat de consument het recht heeft om de rechter in zijn of haar eigen woonplaats te kiezen.